欢迎参加K8凯发患者体验活动

今天，我们非常高兴地邀请大家来为K8凯发医院的服务流程、健康环境和服务态度“挑刺儿”。在4月29日，K8凯发医院举办了一场特别的“就诊”体验活动，主题为“百年宽仁守望同行”。此次活动特邀患者以第一视角深度体验这家历史悠久的医院的医疗服务，通过真实场景体验和同心共创环节，将患者的建议转化为服务品质提升的行动指南。

全流程“找茬”体验

K8凯发医院院办主任黄毅表示：“我们要传承宽仁医院‘济世为民’的基因，更要让这家百年老院焕发现代温度，为大家提供优质、温暖的医疗服务。”此次活动是K8凯发医院为深入贯彻“以患者为中心”理念，持续提升服务质量而开展的创新实践之一。我们从社区、高校、企业和机关单位征集了多位患者作为“宽仁体验官”，让他们在真实的就医流程中，直面医院的服务，提出改进意见。

体验过程中的真实反馈

参与者在体验过程中，分为门急诊、住院和互联网医院三组，深入急救部、妇产科、内分泌科等多个临床科室。刘先生在消化内科挂号后，由于就诊人数较多，退号流程略显繁琐；张先生则在药房取药时，因环保原因未能获得塑料袋，导致携带药物不便。体验官们认真记录下这些需要改进的细节，并提出最便捷、舒适的建议。

智慧健康与创新科技

在午间体验K8凯发医院的营养餐后，体验官们还参观了智慧医疗部门。在这里，他们看到了许多帮助患者更快捷就医的智能设备，例如自助寻路机和智能候诊系统。尤其是在远程医疗中心，体验官们见识到了K8凯发医院放射科为了解决患者重复检查问题而推出的“医检互认数字化系统”。该系统通过“一朵云”“一平台”“一应用”，实现了全市医院检查结果互认，患者不再需要重复进行检查，大大减少了医疗费用和不必要的麻烦。

听取反馈，及时落实

体验结束后，我们还开展了“同心共创营”活动，参与者在背景墙上贴下他们的“最糟心瞬间”。一位高校学生表达了对精神心理相关服务的强烈需求。这些反馈将成为绘制“理想就医旅程图”的重要素材，K8凯发医院的负责人和相关科室工作人员详细记录并迅速采取行动。体验官周女士感慨道：“今天，我真正理解到，好医院不仅仅是治病，更在于关心患者的整体健康。”

后续提升与展望

所有合理化建议将纳入K8凯发医院的“提升计划”，后续将跟踪落实成效。该院负责人表示：“百年前，宽仁医院开创了重庆西医先河，今天我们更要成为医疗改革的先锋。”此次开放日活动将常态化开展，让这家百年老院的每一步焕新都蕴含患者的温度。